Čínská kultura

Níže jsou strukturovaně uvedeny moje poznámky z workshopu o Čínské kultuře s Janem Hebnarem, který jsem absolvoval 16. 6. 2020. Poznámky jsou rozděleny tematicky do sekcí Komunikace, pozice Leadera, Styl práce, Tvář, Společnost a další Zajímavosti.

Komunikace

  • Nejsou exaktní, řeč jim to neumožňuje (nemají časy).
  • Neradi komunikují e-mailem (nepřímá kultura). Neradí chodí přímo k věci, potřebují se oťukávat.
  • Za skupinu vždy mluví leader, pokud není přítomen, vybere si ho skupina (nejstarší, nejlepší angličtina, nejzkušenější, ..).
  • Neodpověď znamená "NE" (i v emailech).
  • "NE" se exaktně neříká - "uděláme maximum", "možná", "uvidíme", "pokusíme se", ..
  • Nejdou do konfliktu, to by znamenalo narušení harmonie.
  • Jsou pragmatičtí, hladají vždy, co je pro ně výhodné.
  • Neumí mluvit napřímo ani mezi sebou, je to jejich kulturní brzda.
  • Nikdy neřeknou "Já jsem blbec.", neumí si dělat legraci sami ze sebe.
  • Sarkasmus nepoznají.
  • Vrcholem humoru je, když sebou někdo plácne o zem.
  • Nikdy nepřiznají svou chybu (natož pak ve skupině). 
  • Nechtějí ztratit tvář (viz níže). 
  • Pochybení řešit individuálně.
  • Nevěřit! Harmonie je totiž "svatý grál komunikace".
  • Emoce do komunikace nepatří. Emoce jsou pro děti.
  • Neumí plánovat - "neřeší, co bude zítra".
  • Mít plán B, často mění dohody (opět tak, aby to bylo pro ně výhodné).
  • Dělat videokonference - game changer.
  • Věřit úsudku. Pokud se zdá, že je něco jinak, než je řečeno, tak to velmi pravděpodobně bude jinak.
  • Nesdílí informace - informace jsou moc. Západní svět mají za děti, když sdílením odkrývají své karty. Něco se naučit - může být motivace. Často také ani neumí předat/sdílet informace.
  • Vyjednávací taktiky:
  • "Chci měsíc" (Asking for Moon) - nepřiměřený požadavek s cílem dostat protistranu do pozice, že se cítí provinile, poté vyjednají "kompromisem" mnohem více. Není společensky nebo taktně omezen počet dodatečných otázek ani odmítnutí.
  • "Bílé lži" - polopravdy, poskytují prostor k vyjednávání (termíny, ..).
  • Dobrý a zlý policista - "já bych rád, ale šéf nechce".
  • Ukousnutí - koupím drahý oblek, požaduji k němu kravatu zdarma.
  • Strašení pohromou.
  • Nepřiznají chybu, neumí přijmout negativní vazbu - kulturní záležitost.
  • Komunikují kontextem:
  • mnoho neverbálních prvků, 
  • (ne)osobní přístup,
  • jídlo, ..
  • Meetingy nejsou k řešení problému!
  • Z tradičního pohledu na čínský business.
  • Jsou k navázání/budování vztahu.
  • Jsou ke sdělování informací - informační schůzka.
  • Trvají často velmi dlouho - udělat si kávu předem.
  • Očekávejte početní přesilu.
  • Hlavní zásady komunikace:
  • mít vztah, 
  • nepřímá komunikace, 
  • face2face komunikace.

Leader

  • Vychází z Konfuciánského vztahu Otec > Syn.
  • Je blahosklonný, ale očekává absolutní loajalitu.
  • Tvrdá hiearchická struktura. Obě strany (nadřízený a podřízený) jsou smíření se svou rolí.
  • "Všichni mají 1 hlas" by se v Asii nechytlo.
  • Přijímá rozhodnutí za skupinu (i na telekonferencích).
  • Při společné akci vybírá jídlo i pro ostatní.
  • Je messenger informace - není jen autorita, potřebuje znát i názor svých podřízených. Zeptá se svého nejbližšího, co si o tom, myslí, ten přizve další, ... vznikne z toho úzus, který komunikuje Leader.
  • Nikdo neodchází dřív, jak leader.
  • Ví, i když neví.

Styl práce

  • Kreativita není hodnocena. Jednodušší je okopírovat a inovovat. Nepřebírám odpovědnost za nové řešení. 
  • Jejich síla je v inovaci a inkrementálním vývoji.
  • Čínská kultura inklinuje mnohem více ke struktuře chaosu, než k řádu (jako např. Japonsko, Německo). Nemá cenu dávat příliš energie do vytváření procesů, protože existuje velká pravděpodobnost, že je Číňané stejně nebudou následovat.
  • Nikdy nic není hotovo. Pokud chci mít něco doděláno, je potřeba navrhnout rozfázování.

Tvář

  • Jsou hákliví, nechtejí tzv. "ztratit tvář". 
  • Tvář (mianzi 面子) = respekt, sociální postavení, úcta, prestiž.
  • Zdroje mianzi - bohatství, inteligence, atraktivita, schopnosti, pracovní pozice, dobré guangxi, ..
  • Nejčastější příčina krachu businessu v Číně.

Společnost

  • Čína je vztahová společnost - zaměřuje se na vztahy, ne na individualismus, či výkon.
  • Rozdělení společnosti do kruhů (guangxi 广西 ):
  • já a rodina
  • kolegové
  • přátelé
  • ostatní - "jak se dá na nich vydělat?"
  • Role prostředníka - přebírá zodpovědnost
  • pro sdělení negativních informací, kritika
  • mediátor
  • navázání vztahů
  • Vztahy se budují vnucováním služeb, dáváním darů (ve výkonové společnosti se berou tyto dary jako úplatky).
  • Reciprocita je důležitá, snaží se oplatit službu.
  • Small talk je důležitý (cca 10 min) - dává se tím tvář.
  • Z Konfucianismu nemají nebe ani peklo, žijí současností.
  • Pohádka Pinocchio by v Číně neprošla, nepochopili by ji.
  • Zájem je vždy důležitější, než pravda.
  • Právo vs. social scoring - k pravidlům se přistupuje vágně.
  • Nikdy nepřiznají chybu - ztratili by tvář.
  • Jak dává najevo, že lže?
  • ošívá se, 
  • ztrácí oční kontakt, 
  • změní téma, 
  • dlouhá pomlka, 
  • nejasná odpověď, ..

Zajímavosti

  • Nejčastější příjmení = Wang 王 (česky "král").
  • Čínské znaky jsou podobné svým významům:
  • 中国 = Čína = střed + země  
  • 中 = střed (kruh rozdělený osou)
  • 国 = země
  • 王 = král, 玉 = nefrit
  • 口 = ústa (kruh)
  • Čínština má 4 tóny intonace. Například "ma" má význam - kůň 马,  matka 妈,  nadávat, otazník.
  • Hůlky 
  • se drží na konci, ne uprostřed,
  • pokud jsme dojedli, nebo je nedržíme, položit je tak, aby směřovaly doleva,
  • nezapichovat do jídla,
  • neukazovat s nimi a nemávat s nimi ve vzduchu, 
  • Číňané posmrkávají, popotahují, kdekoli kouří, plivou na zem, jsou hluční, .. ale smrkání je po ně nechutné. Dělá se na záchodě.
  • Dárky:
  • trvejte na přijetí - na konci jednání,
  • ideálně neco tradičního, velkého,
  • zabalit, ale ne do bílé, 
  • nerozbalovat, dokud nejste vyzváni, 
  • nedávat květiny, hodiny, ..
  • Alkohol - opilství není společensky odsuzováno, je známkou přátelství, kdo umí vypít, je "hrdina". Číňané pijí na ex, nepopíjí.
  • Číňané nelpí na svém soukromí - lze se vyptávat na osobní věci, rodinu, pocity, ..
  • Nemají žádné koníčky, jsou v práci celé dny, nehledě na efektivitu.
  • Nepíše se nic červenou (ta byla jen pro císaře).
  • Když manželka dá manželovi zelený klobouk, znamená to pro milence, že bude přes noc sama doma. Zelené pokrývky hlavy (ani částečně) se nenosí, jsou zdrojem posměchu.
  • Vše se předává a přebírá oběma rukama, ale Číně oproti jiným asijským státům se u toho neuklánějí.
  • Na vizitky se nic nepíše - je to neslušné. Vizitky se často nahrazují wechatem - čím více kontaktů, tím větší prestiž.
  • Vážnost povolání:
  1. učitelé
  2. zemědělci
  3. řemeslnící
  4. obchodníci
  • Pchin-jin je oficiální fonetický přepis z čínštiny do latinky.
  • "Pití čaje" - výzvědná služba zve k výslechu.
  • Nesmí se hlavně podněcovat k organizování skupin.
  • Režim umí povolovat/utahovat šrouby:
  • na univerzitách se smí říkat cokoli, 
  • lze cestovat, podnikat,
  • ale nelze svobodně podnikat v médiích, ..

Literatura, odkazy

DVTV - Jan Hebnar o čínských investicích a dohodách [on-line, video 23:42]

DVTV - Jan Hebnar - Čína trestá firmy ze státu, který se jí protiví [on-line, video 17:00]

RAND - Chinese Political Negotiating Behavior [online]
https://www.rand.org/pubs/monograph_reports/MR663/index2.html 

CIALDINI, Robert. 6 Principles of Influence [online]. 
https://conceptually.org/concepts/6-principles-of-influence   

FISHER, Roger. Getting to Yes. Penguin Books, 2011. ISBN 83816633. 

HOUSTON, Philip a Michael FLOYD. Spy the Lie: Former CIA Officers Teach You How to Detect Deception. St. Martin's Griffin. 2013. ISBN 1250029627.